企业形象的上升或下降，对企业销售业绩的变化有着重要的影响，客户明显喜欢交往那些公众形象良好的企业。而企业员工的形象，不仅代表个人形象，更代表着企业形象，或多或少影响着个人的业绩以及企业的发展。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困感，如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象搭配？礼仪在商务交往商务场合中到底怎样做合乎规范却又自然得体？
运用真实案例采用小组讨论短片和图片
示范指导职业形象和商务礼仪针对学员个人情况
商务接待礼仪
会面、介绍、握手、名片、接待、迎送、称呼、
走廊
沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.沟通的秘密武器--真诚的赞美，赞美能融化冰山
5.学会闲聊片刻--拉近距离
餐宴礼仪
1.中餐礼仪简介一一你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序，座次安排，餐桌礼仪及禁忌。
办公室礼仪
1.仪容、仪态礼仪
2.举止和身体语言
3.接待礼仪
4.电话礼仪
5.礼貌用语礼仪
学会闲聊片刻一一拉近距离
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