国定标准

国家标准为纲领，专业母婴机构医院护理服务内容相结合

我们以国家技术委员会颁发的2016年家政服务——母婴生活护理服务质量规范为依据，结合各大母婴机构服务标准，各大妇幼及儿童医院（公立，私立）护理要求，梳理出的标准化认证体系，既权威又落地。

建档与评估、入会培训与评估、岗前培训与评估、上户培训与服务期间支持、下户支持与后评估

五大流程

1、帮助月嫂\育儿嫂老师能力看的清，专业信得过，晋升有**

2、我们对每一位月嫂\育儿嫂老师提供全周期的专业评估与晋级培训。设计了针对月嫂\育儿嫂老师职业生涯的闭环体系，通过五大流程，确保月嫂育儿嫂老师在工作的各个阶段得到服务支持**。

3、通过“任职基本资格评估、个人素质评估、工作经验评估、工作技能评估、学习经验评估帮助月嫂育儿嫂老师找到自身优劣，认清晋升发展方向，在各个阶段得到科学的评估和适合的培训，让晋升更有**。

专业档案随心看

•平台帮你打造自己的“门面"，一直跟着你走

·一个真实专业的档案，就是阿姨专属的好门面”，是接单重要的初始印象。我们有专业的团队和后台软件帮助大家打造管理好自己的“好门面”，9项服务包括：

·基本信息记录（背景,健康，专业测评记录，星级，证书）

·定妆照拍摄

·培训记录（种类，时长，考核情况）

·上户服务记录

•个人签署真实性**书

·个人综合能力数据表

·视频介绍

·用户口碑评价

·上户相册

认证：认证老师・个人资料审核・收集录入

档案设计师・职业照拍摄・电子档案制作

培训老师・个人履历审核・理论实操认证

自培

职业规划师・课程邀约・课后跟踪回访

基础培训讲师・母婴护理・家庭育儿基础技能培训

晋升技能培训讲师・特色技能培训

专家导师团队・专业理念及技能提升指导

后勤老师・主要安排住宿・上岗物品等责任

派单

签单老师・客户邀约沟通・签约组织面试

派工老师・档期管理・上单前客户情况沟通・人工匹配・服务费结算

在岗支持

母婴护理指导师・家庭育儿指导师・母婴护理咨询・上门指导・专业指导解答

售后老师・投诉及纠纷处理・保险理赔处理

客服老师・定期专业知识分享・服务预期管理・客户服务期沟通协调・阿姨心理关怀

渠道专业指导老师・医院会所现场・疑难解答・现场指导

诉求沟通师・投诉以及申诉通道

•新手可重复学习直到上单为止，期间不再产生任何费用。

公司提供大量合作的医院会所上单机会

渠道专业指导老师现场提供帮助与指导现场把控有**

长期学习计划

•长期提供形式多样的学习机会。

·根据阿姨实际情况，按需学习，随学随用，帮助阿姨不断进步、晋升。

服务**

“真朋友""真伙伴”平等尊重是有实际行动的。

考拉为阿姨设置专项投诉通道

阿姨学习及上岗期间投诉畅通，及时处理

风险**

•为阿姨和客户购买家政保额累计高达100万

家政人员商业睑保额，累计高达40万+雇主家庭及第三者保额，累计高达60万

保险类目

家政人员商业险保额累计高达20万、家政人员意外伤害医疗2万、工作期间猝死20万、意外事故的病假误工费80元/天，每次事故免赔3天后按180天为限

月子教练专注于知识的教授而不是亲身的操作，通过育婴理论知识教导，翻转操作指导，心理疏导等方式，将宝宝、宝妈及其家人在坐月子期间，可能出现的问题，提前预防，及时处理，长期教导。

考拉员工

加入考拉妈妈大家庭，成为大家庭的一员，做众多月嫂育儿嫂伙伴的坚实后盾

学院讲师

成为考拉母婴养育学院的讲师，将自己的经验与专业知识传授给学员，孜孜不倦，育才成林。

合作伙伴

成为考拉妈妈的合作伙伴，与考拉妈妈在母婴行业携手前进，将爱与温暖和有品质的母婴服务传递给更多家庭。

关怀：物品寄存、收发快递、下单拥抱、拍照合影留念、住宿服务、月嫂超市、家庭慰问、月嫂故事汇