ITIL(Information Technology Infrastructure Library)由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求。它是目前全球IT服务领域广泛认可的系统而实用的结构化方法。
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全面掌握产品与服务管理核心概念，理解ITIL价值系统。结合日常管理实践，详细讲解新的价值模型、生命周期活动及管理实践。
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