什么是服务礼仪？什么是职业道德?什么是优质服务?

仪表的重要内涵—人们总是根据书的封面来决定是否购买；工作着装的礼仪；工作装选定的要点、工作装与体态的协调、服饰的色彩哲学；工作场合的发型与妆容—适度的化妆是对自己和客户的尊重

接待顾客=心+技+体任何时候都要面带微笑问候、表情、语言得体、态度 站姿、坐姿、步姿、行礼方式；亲切易懂的说明，为客户提供有用的信息；重要的首轮效应和美好的末轮效应

为什么大多数客户不抱怨；如何平息客户的不满；如何对待难缠的客户；正确处理客户投诉

站在客户的角度上思考平等的对待顾客；处理好顾客的要求,学会管理好自己的情绪

规范用语；问候语 ；请托语 ；致谢语 ；征询语 ；应答语 ；赞赏语 ；推托语