微笑服务的魅力、微笑是起码的礼貌、微笑可以感染客户、微笑可以激发热情、微笑可以增加创造力、微笑是一种有形的资本、微笑使你具有良好的形象、微笑是脸上的金字招牌
微笑让你拥有良好的人际关系微笑是服务中的职业表情“脸难看”职业表情、一般职业表情、微笑职业表情

微笑服务的标准、文明愉悦服务、热情真诚服务、规范周到服务、形象标志服务、微笑服务的原则、主动微笑原则、自然真诚原则、一视同仁原则、礼貌克制原则、天天微笑原则

基础训练、拇指法、食指法、中指法、小指法、双指法

模式训练、对镜微笑训练法
模拟微笑训练法、情绪刺激法记忆提取法、含箸法、辅助法微笑服务意识的养成、提高荣誉意识、提高敬业意识、顾客至上意识、提高工作责任感

微笑服务与身体的三结合、微笑与眼神的结合、注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间、微笑与体态的结合、微笑与神情的结合、微笑的“四不要”不要缺乏诚意、强装笑脸、不要露出笑容随即收起、不要仅为情绪左右而笑、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人