认识美容美发行业的价值与远景；培养美容美发行业员工的职业自豪感

仪容规范：表情训练、微笑训练、工作制服穿戴标准展示、仪容仪表细节、职业妆化法
工作中各环节行为礼仪训练

电话开头语左右公司形象、勿忘记笑容、姿势端正，声音自然清晰、不要忘记致谢语、音量的控制、清晰表达：三步曲、讲三点、电话响？声再接如响了五声，应？接听电话时，一定要知道对方是谁、利用手机与短信息促销与增强感情的方法

如何倾听，让客户把心里想说的都说出来；如何表达，让客户感觉到同情与关怀；身体语言，靠近对方，而不是对立
关键话术，10句让客户暖心的话；同理心，相同的感受，才能给到期望的关怀；逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果；留有空间---让好客户自己决定