长沙《大客户服务礼仪与公关技巧》企业内训提升班长沙雨花区客户服务礼仪

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长沙《大客户服务礼仪与公关技巧》企业内训提升班

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课程详情

《大客户服务礼仪与公关技巧》企业内训课程

课程简介

80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

课程相关

企业内训介绍

企业内训是推动企业不断发展的重要手段之一。企业内训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。企业培训分为外部培训和内部培训，企业内训是指在企业内部进行培训和学习，内训老师是内部有经验的人员或者通过外部聘请来担任

课程特点

亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中

课程愿景

我们希望通过我们独特且新颖的服务给您及您的企业带来各方面的满足，为您提供一种增值的服务，并希望保持高水平的客户满意度，以确保我们的客户公司能在未来的竞争中保持

适合对象

企业团队所有成员

课程内容

01>

重新界定“大客户”

了解大客户的战略与现状

了解大客户对我们的期望

建立大客户的档案

建立大客户服务的特殊流程

对“大客户”的认识

02>

着装与个人仪容
言谈与举止
表情礼仪

展示自身的职业形象

03>

让大客户感受到优越感
巧妙拒绝大客户过分的要求
别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
时刻牢记微笑的传播力
接待顾客=心+技+体

细节决定成败

04>

大客户接待场所的选择
大客户接待陪同礼仪
大客户接待合理而不浪费
大客户拜访前的准备
大客户拜访礼仪

接待与拜访

05>

礼品不是越贵越好，要投其所好

礼品代表什么?
馈赠礼品的对象及时机

礼品的选择与馈赠

06>

大客户服务与公关不要忘记关注其需求
不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务
满足客户需求，签订定单

发现需求并满足需求

走进风采礼仪

长沙风采礼仪培训学校

长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内的礼仪和窗口服务培训提供商，我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的初级阶段。针对客户的每一个内训项目，风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求，及参加者在工作中的具体问题，以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素.我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，通过专业的服务为客户提高员工的素养和服务水平提供全面的解决方案并与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、中国电信、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训，也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供服务培训。

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