1. 讲师介绍
2. 破冰小游戏
3. 课程介绍

1. 人人皆“销售”
2. 公司内部也需要“销售”
3. 老客户的持续价值挖掘
4. 新客户的开发与维护
5. 为公司争取更多利益

1. 沟通前的充分准备
- 心理和情绪准备
- 仪表和体力准备
- 内容准备
- 对异议的准备
2. 倾听的技巧
- 专心地听
- 回应前稍作停顿
- 及时澄清
- 重复要点
- 观察肢体语言
3.提问的技巧
- 做销售一定要善于提问
- 保持控制权
- 提问时三个最有用的词
- 用提问挖据客户需求和利益
- 用提问找到客户关注点
- 用提问收集竞争对手信息
4. 处理异议的技巧
- 最常见的客户异议
- 如何应对
- 预防异议的最佳方法
5. 沟通后的跟踪与反馈
6. 课堂练习：角色扮演

1. 谈判的基本原则
- 谈判的三大阶段
- 谈判前的准备工作
2. 谈判中的关键步骤
- 探寻需求
- 讨价还价
- 达成协议
3. 谈判成功的要素
4. 案例分析与练习

1. 大客户开发的关键步骤
- 找对人
- 说对话
- 做对事
2. 大客户关系发展
- 大客户服务提升的五个核心
- 大客户关系发展的五个阶段

1. 要点回顾
2. 重要工具回顾
3. Q&A
4. 总结